1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site reflectcardetail.ch par des consommateurs et des entreprises. En passant commande, le client déclare avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV.
2. Produits et services
Les descriptions des produits et accessoires de detailing sur notre site sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Les images sont non contractuelles. Nous faisons de notre mieux pour assurer l’exactitude des informations, mais nous ne pouvons garantir l’absence d’erreurs typographiques, techniques ou des variations dues aux écrans. Si vous avez besoin de précisions supplémentaires sur un produit, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.
Des variations de couleur ou de détails peuvent apparaître en fonction de la configuration de l’écran et des photographies ; cela ne constitue en aucun cas une malfaçon. Si un produit spécifique non listé est recherché, le client peut nous contacter pour une commande spéciale.
3. Commande et conclusion du contrat
La commande est confirmée lorsque le paiement a été effectué et validé. Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail. Cette confirmation ne garantit ni la disponibilité des produits ni la livraison immédiate, mais indique simplement que la commande a bien été reçue. Le contrat est donc soumis à la condition résolutoire de la possibilité de livraison.
Les commandes passées peuvent être consultées dans le compte client sur notre site. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des raisons légitimes, telles que suspicion de fraude, litige antérieur ou non-respect des présentes CGV.
4. Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse. Les frais de livraison sont ajoutés au moment de la validation de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. En cas de doute sur les prix, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande. Nous utilisons des plateformes de paiement sécurisées. Aucune donnée de paiement n’est conservée dans nos systèmes.
Les modes de paiement acceptés sont :
5. Livraison et indisponibilité des produits
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être modifiés en fonction des disponibilités et des conditions extérieures (retards de production, problèmes de transport, etc.). Nous faisons tout notre possible pour tenir les clients informés des éventuels retards.
Toute commande non livrable (produit discontinué, problème de stock) entraînera l’annulation du contrat pour impossibilité de livraison. Le client sera informé et un remboursement sera effectué. La livraison est effectuée par La Poste Suisse, DHL ou FedEx, et un numéro de suivi est envoyé au client.
Le client doit vérifier l’état de la marchandise à la réception et signaler tout dommage ou défaut dans les 48 heures. Passé ce délai, la marchandise est considérée acceptée.
6. Commandes spéciales
Les commandes spéciales concernent des produits non en stock au moment de la commande ou des articles nécessitant un délai de livraison plus long (sur mesure, personnalisation, etc.). Le client sera informé des délais spécifiques et aura la possibilité de choisir la façon de procéder. Une fois la commande spéciale validée, celle-ci ne peut être annulée ou modifiée.
7. Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de notre société jusqu’au paiement complet du prix. En cas de défaut de paiement, nous nous réservons le droit de reprendre possession des produits, même après livraison. Les frais supplémentaires liés à cette reprise seront à la charge du client.
8. Annulation et résiliation du contrat
Les commandes passées sur notre site sont considérées comme fermes et définitives. Toute demande d’annulation doit être faite avant l’expédition et pourra entraîner des frais administratifs (jusqu’à 30 % de la valeur de la commande, ou au moins 20 CHF).
En cas d’impossibilité de livraison, le client peut demander une annulation après un délai de 8 semaines. Nous nous engageons alors à rembourser tout montant payé d’avance.
9. Droit de rétractation
Conformément à la loi suisse, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner les produits non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Toutefois, certains produits personnalisés ou consommables ouverts ne sont pas éligibles au retour.
Le retour doit être approuvé préalablement par notre service client. Si la demande de retour est acceptée, le client recevra une autorisation de retour. Les frais de retour et un éventuel frais de restockage de 20 % seront à la charge du client. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
10. Garantie et exclusions
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de 24 mois à compter de la date de livraison, sauf mention contraire. Certains produits spécifiques, tels que les consommables, ou ceux utilisés dans des conditions extrêmes (sports automobiles, par exemple), peuvent ne pas être couverts par la garantie. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’un entretien inadéquat ne sont pas couverts.
Les produits usagés ou vendus en liquidation ne bénéficient d’aucune garantie, sauf indication contraire. Le client est responsable de l’installation correcte et des conséquences de l’utilisation des produits.
11. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant de la commande. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, perte de profits, perte de données, ou tout autre préjudice lié à l’utilisation des produits.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages liés à une mauvaise installation ou à une utilisation inadéquate des produits.
12. Réclamations et retour de produits
Toute réclamation relative à une commande doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Les retours ne sont acceptés qu’après consultation et accord préalables de notre part. Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture. Les produits déjà montés, peints ou utilisés ne peuvent être repris.
13. Bons de réduction et codes promotionnels
Les bons de réduction et codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec d’autres offres spéciales, sauf mention contraire. Leur utilisation est soumise aux conditions spécifiées lors de leur émission et à la limite de leur validité.
14. Utilisation du site et propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et ne peuvent être utilisés sans notre autorisation expresse. L’utilisation du site est soumise au respect des présentes CGV. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier tout compte client en cas de non-respect des règles d’utilisation.
15. Protection des données
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la loi suisse sur la protection des données (LPD). Elles ne sont utilisées que pour le traitement des commandes et ne sont pas transmises à des tiers sans le consentement du client.
16. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, le tribunal compétent est celui du siège de notre société, sous réserve d’autres juridictions impératives prévues par la loi fédérale suisse.
17. Modifications des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site.
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